第１回　取り次がれ方だって、ある

「そんなに遠くないだろう」━━ 確かにそうです。

黒電話が主流だった頃の通信状況は必ずしも良いものではありませんでした。別の人が話す声が混ざってしまう混線があったり、相手の声がまるで水中にいるように聞こえづらかったりと、現在ではありえないようなこともありました。そんな時は「もしもし、もしもし」と言って聞こえるかどうか確認しました。もしもしはご存知の通り「申し申し（もうしもうし）」（話しますよ）から転じた呼びかけです。

現在では呼びかけとして使うことに抵抗を感じる人も多くなり、本当に聞こえない時にいうのが良いと思います。「もしもし、聞こえますか？　すみません、出先でして少しにぎやかで申し訳ありません」などが使用例です。

取り次がれたときの第一声の「もしもし」に代わる言葉としては、「はい」や「お待たせいたしました」を勧めます。「お電話変わりました、Ａです」も候補に入りますが、流れから考えると、「お待たせ」です。

管理職は直接受けるよりも取り次がれる機会の方が圧倒的に多い。今こそ、「取り次がれ方」を改めるチャンスです。取り次がれ方は誰も教えてくれません。

●電話に出た部下：「失礼いたしますＡさん、Ｘ社のＹ様からお電話です。２番です」
回線が複数本ある時は、回線の番号を言ったり保留中の回線が点滅していたりしています。

●Ａさん：「ありがとう」や「はい、２番ね」と部下にお礼を言ってから「お待たせいたしました、Ａです。Ｙ様、いつもお世話になっております」と出る。

「もしもし」や「どうもどうも」と出る様子は古臭いと感じている部下も、このくらいスマートに素敵に出てくれると誇らしいと思えます。